2025年4月，開封城市水務(wù)集團(tuán)營銷三分公司聚焦優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量、提升營商環(huán)境，積極開展“文明服務(wù)我出彩 群眾滿意在窗口”主題創(chuàng)建活動(dòng)。活動(dòng)以“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，通過多維度舉措有效推動(dòng)窗口服務(wù)全面升級。
活動(dòng)期間，營銷三分公司工作人員在營業(yè)廳對來訪用戶開展群眾滿意度調(diào)查，通過現(xiàn)場訪談、填測評表，收集用戶對業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施體驗(yàn)等方面的反饋，以用戶真實(shí)反饋為鏡，精準(zhǔn)查找服務(wù)短板。同時(shí)，組織全體干部職工簽訂“五優(yōu)”服務(wù)承諾書，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多維度作出莊嚴(yán)保證，用承諾約束行為，以責(zé)任驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。
在整潔明亮的營業(yè)廳里老花鏡、等候座席、報(bào)刊架、雨傘、應(yīng)急藥品、飲水機(jī)等物品一應(yīng)俱全，各種綠植擺放整齊美觀，為來訪用戶提供舒適宜人的服務(wù)環(huán)境。大廳內(nèi)工作人員身穿志愿者紅馬甲化身“服務(wù)引導(dǎo)員”，主動(dòng)巡視各窗口，為老年人、殘障人士等有需要的特殊人員提供陪同辦理、資料代填等貼心服務(wù)；窗口工作人員以“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情系萬家”為服務(wù)目標(biāo)，在最短的時(shí)限內(nèi)規(guī)范、高效地為用戶辦結(jié)所需業(yè)務(wù)，讓用戶體會(huì)到最優(yōu)服務(wù)。
此次活動(dòng)不僅是一次供水服務(wù)提升的 “攻堅(jiān)戰(zhàn)”，更是構(gòu)建長效服務(wù)機(jī)制的“起跑線”。營銷三分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以活動(dòng)為契機(jī)，把“五優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作，形成 “調(diào)查-整改-承諾-落實(shí)-反饋”的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)推動(dòng)窗口服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“創(chuàng)優(yōu)”升級。未來，營銷三分公司將以更精細(xì)的服務(wù)舉措、更飽滿的服務(wù)熱情，打造有速度、有精度、有溫度的服務(wù)窗口，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度交出高分答卷。
撰稿人：吳亞娜 校對人：王心怡 審核人：劉燕杰
營銷三分公司
2025年4月20日
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